Términos y condiciones de uso

1.1 Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma CitaMedicaHN, accesible en citamedica.hn y sus subdominios (la «Plataforma»), operada por Citamedica Sociedad de Responsabilidad Limitada («CitaMedica», «nosotros»), sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Honduras.

1.2 Al acceder a la Plataforma, crear una cuenta, publicar un perfil profesional o reservar una cita, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de los mismos. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

1.3 La manifestación de voluntad por medios electrónicos produce plenos efectos jurídicos conforme a la legislación hondureña sobre firmas electrónicas y mensajes de datos.

1.4 Para crear una cuenta debe ser mayor de dieciocho (18) años y contar con capacidad legal para obligarse. Los datos de personas menores de edad únicamente pueden ser facilitados por quien ejerza su representación legal, conforme a la cláusula 6.3.

En estos Términos, los siguientes conceptos tienen el significado que se indica:

Plataforma:

el sitio web, las aplicaciones y los servicios en línea de CitaMedicaHN.

Usuario:

toda persona que accede o utiliza la Plataforma, sea Paciente, Profesional o ambos.

Paciente:

el Usuario que busca profesionales de la salud o reserva citas, para sí o para un tercero a quien representa.

Profesional:

la persona natural o jurídica que ofrece servicios de salud y que publica un perfil o gestiona su agenda a través de la Plataforma.

Perfil:

la información profesional publicada por el Profesional, incluidos nombre, biografía, fotografía, número de colegiación, especialidades, aseguradoras, consultorios y horarios de atención.

Cita:

la solicitud de reserva de un espacio en la agenda de un Profesional, gestionada a través de la Plataforma.

Contenido:

todo texto, imagen, dato u otro material que un Usuario introduce, publica o transmite a través de la Plataforma.

Datos de salud:

toda información relativa al estado de salud físico o mental de una persona, presente, pasado o futuro, que el ordenamiento hondureño califica como dato personal confidencial y protege de forma reforzada.

Responsable del tratamiento:

quien decide sobre las finalidades y los medios del tratamiento de datos personales.

Encargado del tratamiento:

quien trata datos personales por cuenta y siguiendo las instrucciones del Responsable.

3.1 CitaMedica es una plataforma tecnológica de intermediación. Su única función es facilitar que los Pacientes localicen profesionales de la salud y gestionen la reserva de citas con ellos.

3.2 En consecuencia, y de forma expresa, CitaMedica:

• no es prestador de servicios de salud ni establecimiento de salud, ni se encuentra registrada como tal ante la Secretaría de Salud;
• no ejerce la medicina ni ninguna otra profesión del área de la salud;
• no emplea, supervisa, dirige, controla, avala ni recomienda a los Profesionales listados;
• no presta asesoría médica, diagnóstico, triaje ni recomendación de tratamiento. Las especialidades y filtros de búsqueda son categorías de navegación y no constituyen orientación clínica sobre qué profesional debe consultar;
• no interviene en la fijación de honorarios, ni en su cobro, ni en la facturación entre Paciente y Profesional.

3.3 La relación médico-paciente se establece exclusivamente entre el Paciente y el Profesional. CitaMedica no es parte de dicha relación ni asume obligación alguna derivada de ella.

3.4 La información que aparece en los Perfiles es suministrada por los propios Profesionales, bajo su exclusiva responsabilidad, conforme al Anexo A.

3.5 CitaMedica no es titular ni custodio del expediente clínico, cuya llevanza y conservación corresponden al Profesional conforme al Código de Salud y a la normativa aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, la Plataforma sí almacena datos relativos a la salud en los términos y con las garantías de la cláusula 7.

5.1 Para crear una cuenta debe proporcionar información veraz, exacta y actualizada, y mantenerla actualizada mientras la cuenta permanezca activa.

5.2 Las credenciales de acceso son personales y confidenciales. Usted es responsable de su custodia y de toda actividad realizada desde su cuenta. Si detecta un uso no autorizado, debe notificarlo sin demora a support@citamedica.hn.

5.3 Una misma persona puede tener la condición de Paciente y de Profesional. En tal caso le son aplicables las obligaciones de ambas condiciones.

5.4 CitaMedica podrá suspender o cancelar una cuenta en los supuestos de la cláusula 16.

5.5 Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento, sin penalidad ni permanencia, desde la configuración de su cuenta o escribiendo a legal@citamedica.hn. El cierre se sujeta a las reglas de conservación de la cláusula 16.4.

6.1 La reserva realizada a través de la Plataforma constituye una solicitud de cita sujeta a confirmación por parte del Profesional. Mientras no sea confirmada, la cita permanece en estado pendiente y no garantiza la prestación del servicio.

6.2 Las políticas de cancelación, reprogramación, tolerancia de retraso e inasistencia son establecidas por cada Profesional. CitaMedica no las fija, no las ejecuta y no cobra penalidad alguna por dichos conceptos.

6.3 Si reserva una cita para otra persona —incluidos personas menores de edad o personas a su cuidado— usted declara y garantiza que ejerce su representación legal o que cuenta con su autorización, incluida la autorización para facilitar sus datos personales y sus datos de salud, y que le ha informado del tratamiento descrito en la cláusula 7 y en el Aviso de Privacidad.

6.4 Los recordatorios de cita que la Plataforma pueda enviar por correo electrónico, mensajería o mensajes de texto constituyen una cortesía y no una garantía. Su entrega depende de terceros, como operadores de telecomunicaciones y proveedores de mensajería, y puede fallar o retrasarse. La falta de recepción de un recordatorio no exime de asistir a la cita ni de cancelarla oportunamente. Estos recordatorios pueden contener datos de la cita, tales como fecha, hora, profesional y lugar de atención.

6.5 Las comunicaciones estrictamente necesarias para la prestación del servicio forman parte del mismo. Cualquier comunicación comercial o promocional requiere su consentimiento previo e incluirá siempre un mecanismo sencillo y gratuito para dejar de recibirla.

6.6 CitaMedica no garantiza la disponibilidad de horarios, la puntualidad del Profesional ni su asistencia efectiva a la cita.

7.1 Reconocimiento. Determinados campos de la Plataforma —en particular el motivo de consulta, las notas asociadas a una cita y la indicación de si se trata de una primera visita— pueden contener información relativa a su salud. Conforme al ordenamiento hondureño, los datos relativos al estado de salud son datos personales confidenciales y gozan de protección reforzada.

7.2 Calidad en la que actuamos. CitaMedica interviene en una doble condición:

• como Responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para operar la Plataforma: creación y autenticación de la cuenta, gestión de la reserva, seguridad, prevención de fraude y comunicaciones propias del servicio;
• como Encargado del tratamiento, por cuenta y siguiendo las instrucciones documentadas del Profesional, respecto del contenido de carácter clínico que éste registra o conserva a través de la Plataforma.

El Profesional conserva en todo caso la condición de Responsable respecto del expediente clínico y permanece sujeto al secreto profesional que le imponen el Código de Salud y el código de ética de su colegio profesional.

7.3 Base del tratamiento. Usted consiente el tratamiento de sus datos de salud al facilitarlos voluntariamente para reservar o gestionar una cita, habiendo sido previamente informado de las finalidades en esta cláusula y en el Aviso de Privacidad. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a legal@citamedica.hn. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad, y no impide que el Profesional conserve la información que una norma le obligue a conservar.

7.4 Minimización. Le pedimos incluir únicamente la información necesaria para agendar y preparar la cita. La Plataforma no está concebida como repositorio del historial clínico y no debe utilizarse con esa finalidad.

7.5 Confidencialidad. El personal de CitaMedica con acceso técnico a estos datos está sujeto a deberes de confidencialidad equivalentes al secreto profesional, que subsisten tras la terminación de su relación con la sociedad. El acceso se limita a lo estrictamente necesario para operar la Plataforma, atender solicitudes de soporte y proteger su seguridad.

7.7 Uso agregado y anonimizado. CitaMedica podrá elaborar estadísticas agregadas e irreversiblemente anonimizadas —por ejemplo, demanda por especialidad y ciudad— con fines de mejora del servicio y divulgación. Por no permitir la reidentificación de persona alguna, dicha información no constituye datos personales.

7.8 Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas el cifrado de las comunicaciones en tránsito, el control de acceso a nivel de registro en la base de datos, la autenticación de usuarios y el registro de accesos. Ningún sistema es absolutamente seguro, por lo que no garantizamos la invulnerabilidad de la Plataforma.

7.9 Incidentes de seguridad. Si se produjera un incidente que afecte significativamente sus datos, lo notificaremos sin dilación indebida a las personas afectadas y, cuando corresponda, al Profesional vinculado, informando de la naturaleza del incidente y de las medidas adoptadas.

7.10 Ubicación de los datos. El almacenamiento y procesamiento se realizan a través de los proveedores indicados en la cláusula 9, lo que implica una transferencia internacional de datos en los términos allí descritos.

7.11 El detalle de las finalidades, plazos de conservación, destinatarios y procedimientos se encuentra en el Aviso de Privacidad.

8.1 Al utilizar la Plataforma, usted se obliga a no realizar ninguna de las siguientes conductas:

• suplantar la identidad de otra persona o falsear su identidad;
• atribuirse falsamente la condición de profesional de la salud, o utilizar un número de colegiación ajeno, inexistente o no vigente;
• extraer de forma masiva o automatizada el directorio de Profesionales o cualquier otro contenido, mediante scraping, robots u otros medios análogos no autorizados;
• descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma o cualquiera de sus componentes;
• interferir en el funcionamiento o la seguridad de la Plataforma, introducir código malicioso o eludir sus medidas técnicas de protección;
• publicar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, engañoso u ofensivo, o que infrinja derechos de terceros;
• crear reservas falsas, duplicadas o de mala fe, o incurrir en inasistencias reiteradas y deliberadas;
• utilizar con fines comerciales, publicitarios o de contacto no solicitado los datos de terceros obtenidos a través de la Plataforma;
• intentar acceder a cuentas, citas o datos de salud de otros Usuarios, o a áreas de la Plataforma para las que no tenga autorización.

8.2 El incumplimiento de esta cláusula faculta a CitaMedica a retirar el contenido, y a suspender o cancelar la cuenta conforme a la cláusula 16, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9.1 Para operar la Plataforma, CitaMedica se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como subencargados del tratamiento. A la fecha de esta versión son:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de la información de la Plataforma;
• Vercel — alojamiento de la aplicación web y analítica de uso agregada.

9.2 Transferencia internacional. Estos proveedores operan servidores ubicados fuera del territorio de la República de Honduras. En consecuencia, la información tratada a través de la Plataforma, incluidos los datos de salud a que se refiere la cláusula 7, se almacena y procesa en el extranjero. Al utilizar la Plataforma usted queda informado de dicha circunstancia y consiente la referida transferencia.

9.3 CitaMedica exige contractualmente a estos proveedores compromisos de confidencialidad y de seguridad no inferiores a los asumidos en estos Términos, y les prohíbe tratar la información para finalidades propias.

9.4 La lista actualizada de subencargados se mantiene en el Aviso de Privacidad. Comunicaremos con antelación razonable la incorporación de nuevos subencargados que traten datos de salud.

10.1 La marca, denominación, logotipos, software, código fuente, diseño, estructura, selección y disposición de contenidos y bases de datos de la Plataforma son titularidad de CitaMedica o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación hondureña sobre derecho de autor y derechos conexos y sobre propiedad industrial. No se concede al Usuario más licencia que la de uso de la Plataforma conforme a estos Términos.

10.2 El Usuario conserva la titularidad del Contenido que aporta. Al publicarlo, concede a CitaMedica una licencia no exclusiva, gratuita, de alcance mundial y transferible a sus proveedores en lo estrictamente necesario, para alojar, reproducir, almacenar, adaptar en cuanto a formato y comunicar públicamente dicho Contenido, con la única finalidad de operar la Plataforma y difundir el Perfil. Esta licencia se mantiene mientras el Contenido esté publicado y durante el plazo razonable posterior derivado de copias de seguridad y memorias caché.

10.3 El Usuario garantiza que ostenta los derechos necesarios sobre el Contenido que aporta y que éste no infringe derechos de terceros ni normas aplicables.

10.4 Reseñas. Cuando la Plataforma habilite la publicación de reseñas, éstas deberán referirse a una experiencia propia y real. Queda prohibido incluir en ellas afirmaciones clínicas o diagnósticas, información de salud de terceros, datos identificativos de otras personas o contenido difamatorio. CitaMedica podrá moderar o retirar reseñas que incumplan lo anterior. Las reseñas expresan la opinión de quien las emite y no constituyen manifestación ni aval de CitaMedica.

10.5 Si considera que un contenido publicado infringe sus derechos, puede notificarlo a legal@citamedica.hn, identificando el contenido y el derecho presuntamente vulnerado.

11.1 Usted puede solicitar el acceso, la rectificación, la actualización y la supresión de sus datos personales, así como oponerse a determinados tratamientos y solicitar una copia de la información que nos ha facilitado. Estos derechos se ejercen sin perjuicio de la garantía constitucional de hábeas data.

11.2 Para ejercerlos, escriba a legal@citamedica.hn acreditando su identidad. Atenderemos su solicitud en un plazo razonable que no excederá de treinta (30) días hábiles desde su recepción. Si no podemos atenderla, le explicaremos el motivo.

11.3 Cuando la solicitud se refiera a contenido clínico respecto del cual el Responsable sea el Profesional, trasladaremos la solicitud a éste sin dilación y le prestaremos la asistencia razonable para atenderla.

11.4 Personas sin cuenta. Si un Profesional registró sus datos con motivo de una cita concertada de forma presencial o telefónica, y usted no dispone de cuenta en la Plataforma, puede igualmente ejercer estos derechos escribiendo a legal@citamedica.hn.

12.1 La Plataforma se presta «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que su funcionamiento sea ininterrumpido o libre de errores, ni que esté disponible en todo momento.

12.2 Podemos modificar, suspender temporalmente o descontinuar funcionalidades por razones técnicas, de seguridad o de negocio. Cuando el cambio sea sustancial y le afecte, procuraremos avisarle con antelación razonable.

12.3 A la fecha de esta versión, el uso de la Plataforma es gratuito y sin permanencia. CitaMedica se reserva el derecho de introducir planes o funcionalidades de pago en el futuro, lo que se comunicará con antelación razonable, no operará de forma retroactiva y en ningún caso generará cobro sin su aceptación expresa. Los precios que en su caso se publiquen incluirán el Impuesto Sobre Ventas cuando resulte aplicable.

12.4 Nada en estos Términos obliga a CitaMedica a mantener publicado un Perfil de forma indefinida.

13.1 Dada la naturaleza de intermediación descrita en la cláusula 3, CitaMedica no responde por:

• los actos, omisiones, negligencia, impericia o mala praxis de los Profesionales, ni por la calidad, oportunidad o resultado de los servicios de salud prestados;
• los honorarios cobrados, su facturación, ni cualquier controversia económica entre Paciente y Profesional;
• la veracidad, vigencia o exactitud de la información que los Profesionales publican en sus Perfiles;
• la inasistencia, el retraso o la cancelación de una cita por cualquiera de las partes;
• los fallos, interrupciones o incumplimientos imputables a proveedores terceros o a causas de fuerza mayor.

13.2 CitaMedica no responde por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por lucro cesante o pérdida de oportunidad.

13.3 Cuando proceda declarar responsabilidad directa de CitaMedica, ésta se limitará a la mayor de las siguientes cantidades: las sumas efectivamente pagadas por el Usuario a CitaMedica durante los doce (12) meses anteriores al hecho, o dos mil lempiras (L 2,000.00).

13.5 El Usuario mantendrá indemne a CitaMedica frente a reclamaciones de terceros que traigan causa del incumplimiento por su parte de estos Términos o de la normativa aplicable.

Las siguientes condiciones se aplican de forma adicional —y no sustitutiva— a quienes utilizan la Plataforma en condición de Profesional.

A.1 Garantía de habilitación profesional

El Profesional declara y garantiza que posee título profesional válido y vigente, que se encuentra debidamente colegiado y al día con el colegio profesional que corresponda a su profesión, y que cumple con la normativa sobre colegiación profesional obligatoria y con el código de ética de su colegio. Se obliga a comunicar de inmediato a CitaMedica cualquier suspensión, cancelación o limitación de su habilitación profesional. CitaMedica podrá despublicar el Perfil mientras se aclare tal circunstancia.

A.2 Sello de verificación

El sello de verificación que la Plataforma pueda mostrar corresponde a una comprobación documental limitada de la información aportada por el Profesional. No constituye aval, recomendación, certificación de competencia ni garantía de calidad por parte de CitaMedica, no sustituye la diligencia propia del Paciente al elegir profesional, y puede ser revocado en cualquier momento.

A.3 Publicidad de los datos del Perfil

El Profesional consiente expresamente la publicación y el acceso público a los datos de su Perfil, incluidos nombre a mostrar, dirección web, biografía, fotografía, número de colegiación, especialidades, aseguradoras aceptadas, dirección de sus consultorios y horarios de atención. El Profesional reconoce que dicha información, incluido el número de colegiación, será accesible por cualquier persona que visite la Plataforma. Podrá despublicar su Perfil en cualquier momento desde su configuración.

A.4 Contenido y ética publicitaria

El contenido del Perfil debe ser veraz, comprobable y respetuoso de las restricciones deontológicas aplicables a la publicidad de los servicios de salud. Queda prohibido ofrecer garantías de curación, prometer resultados, o afirmar superioridad comparativa respecto de otros profesionales sin sustento acreditable.

A.5 Gestión de la agenda

El Profesional se obliga a mantener actualizada su disponibilidad y a atender las citas confirmadas o cancelarlas con la antelación razonable que permita al Paciente reorganizarse.

A.6 Honorarios

Los honorarios se cobran directamente por el Profesional al Paciente. El Profesional es el único responsable de su determinación, de su facturación y del cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

A.7 Datos de personas sin cuenta

Cuando el Profesional registre en la Plataforma datos de una persona que no dispone de cuenta —por ejemplo, al agendar una cita concertada de forma presencial o telefónica— declara y garantiza que cuenta con base legítima para dicho tratamiento y, cuando proceda, con el consentimiento de esa persona, y que le ha informado de que sus datos serán tratados a través de la Plataforma. El Profesional mantendrá indemne a CitaMedica frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta garantía.

A.8 Secreto profesional

El acceso a datos de Pacientes a través de la Plataforma no altera ni atenúa el deber de secreto profesional del Profesional. Éste no podrá utilizar los datos obtenidos para comunicaciones comerciales no consentidas ni cederlos a terceros.

A.9 Terminación

El Profesional puede dejar de utilizar la Plataforma y cerrar su cuenta en cualquier momento, sin permanencia mínima ni penalidad, sin perjuicio de sus obligaciones legales respecto de los expedientes clínicos a su cargo.

Este Anexo regula el tratamiento de datos personales que CitaMedica realiza por cuenta del Profesional, conforme a la cláusula 7.2, y se entiende suscrito entre ambos por el hecho de utilizar la Plataforma en condición de Profesional.

B.1 Objeto y funciones

El Profesional actúa como Responsable del tratamiento de los datos de sus Pacientes. CitaMedica actúa como Encargado, y trata dichos datos con la única finalidad de prestar los servicios de agenda, reserva y gestión descritos en estos Términos, durante la vigencia de la cuenta.

B.2 Obligaciones de CitaMedica

• tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Profesional y a lo necesario para operar la Plataforma;
• garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se comprometen a respetar su confidencialidad, conforme a la cláusula 7.5;
• aplicar las medidas de seguridad descritas en la cláusula 7.8;
• recurrir únicamente a los subencargados indicados en la cláusula 9, comunicando con antelación razonable la incorporación de nuevos subencargados;
• asistir al Profesional en la atención de las solicitudes de las personas titulares de los datos;
• notificar sin dilación indebida los incidentes de seguridad que afecten a los datos tratados por su cuenta;
• suprimir o devolver los datos a la terminación de la relación, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal o para la defensa de reclamaciones;
• poner a disposición del Profesional la información razonablemente necesaria para acreditar el cumplimiento de este Anexo.

B.3 Obligaciones del Profesional

• disponer de base legítima para el tratamiento de los datos que introduce en la Plataforma e informar a las personas titulares;
• impartir instrucciones lícitas y limitarse a los datos necesarios;
• mantener indemne a CitaMedica frente a reclamaciones derivadas del incumplimiento de sus obligaciones como Responsable.

16.1 CitaMedica podrá suspender o cancelar una cuenta cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: incumplimiento de estos Términos; suministro de información falsa; pérdida o suspensión de la habilitación profesional; existencia de un riesgo para la seguridad de los Pacientes o de la Plataforma; o requerimiento de autoridad competente.

16.2 Salvo que exista un riesgo grave e inminente, comunicaremos la medida y su motivo con antelación razonable, y daremos oportunidad de subsanar cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita.

16.3 La terminación implica el cese del acceso a la cuenta y la despublicación del Perfil, en su caso. Las citas ya confirmadas deberán ser gestionadas directamente entre las partes.

16.4 CitaMedica conservará la información estrictamente necesaria para cumplir obligaciones legales y para la formulación o defensa de reclamaciones, conforme a los plazos indicados en el Aviso de Privacidad. La terminación no exime al Profesional de sus obligaciones de conservación del expediente clínico.

16.5 Subsistirán tras la terminación las cláusulas 7.5 a 7.7, 10, 13, 15 y 17, así como cualquier otra que por su naturaleza deba permanecer vigente.

17.1 CitaMedica podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable mediante correo electrónico y/o aviso en la Plataforma, indicando la fecha de entrada en vigor. El uso de la Plataforma con posterioridad a dicha fecha implica la aceptación de la nueva versión. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta conforme a la cláusula 5.5.

17.2 Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Honduras.

17.3 Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Tegucigalpa, municipio del Distrito Central, departamento de Francisco Morazán.

17.5 Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará la validez de las restantes, que continuarán surtiendo plenos efectos.

17.6 La tolerancia o el no ejercicio de un derecho por parte de CitaMedica no constituye renuncia al mismo.

17.7 Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de la Plataforma.

17.8 Las notificaciones a CitaMedica deberán dirigirse a legal@citamedica.hn o al domicilio indicado al inicio de este documento. Las notificaciones al Usuario se realizarán a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

17.9 La versión en español de estos Términos es la única con efectos vinculantes. Cualquier traducción se ofrece únicamente con fines informativos.